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汉阳区三级政务服务迎来政协委员“体验式协商”

时间:2022-09-26 16:09:03 | 浏览:1108

长江日报大武汉客户端9月23日讯(记者汪甦 通讯员蒋思维)“从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料到办理完成,计时30分钟,体验感非常好。”9月23日,汉阳区政协委员徐莉有了一个新身份——政务服务体验员,在区政务服务中心不动产证办理窗口沉浸

长江日报大武汉客户端9月23日讯(记者汪甦 通讯员蒋思维)“从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料到办理完成,计时30分钟,体验感非常好。”9月23日,汉阳区政协委员徐莉有了一个新身份——政务服务体验员,在区政务服务中心不动产证办理窗口沉浸式体验业务办理流程后,她为“一窗通办”的便利和快捷竖起大拇指。当天,汉阳区政协开展每月一次的“基层协商日”,发动全体政协委员以群众感受“体验式协商”,深入一线助力打造一流营商环境。

“政务服务体验员”体验办理事项。记者汪甦 摄

“困难家庭应届大学生入学助学救助申请,这项服务可以在街道办理了吗?”“城镇企业职工养老保险待遇申领可以线上办理吗?”在洲头街政务服务中心,区政协委员们全程体验个体餐饮“一事联办”、医保社保退休年审等多个事项办理,切身感受办事流程的简洁高效。随后,委员们来到建港社区复地海上海小区红色驿站,了解到有69项政务服务事项纳入了服务清单,并有51项服务可现场办理,“困难家庭应届大学生入学助学救助申请”的服务事项更是能送到居民家门口。

“政务服务体验员”体验办理事项。记者汪甦 摄

通过体验区、街道、社区三级政务中心的事项办理流程后,区政协委员蒋乙剑感慨,以往在调研中更多的是看成绩、听汇报,亲身体验这种形式让成果式调研变成了过程式调研,“在调研时脑中有问、口中有话,协商时自然胸中有数、心中有计。”

“政务服务体验员”体验办理事项。记者汪甦 摄

前期,汉阳区政协已将基层协商阵地建在政务服务一线,在区政务服务中心6楼建设洲头街协商议事之家,依托地理优势,联合区行政审批局打造“一线协商+政务服务”特色品牌,引导挂点委员为办事群众提供业务咨询、志愿值班等驻点服务,组织开展营商环境同类提案集中督办、“企业服务流程优化”基层协商等系列主题活动。

汉阳区政协已将基层协商阵地建在政务服务一线。记者汪甦 摄

为进一步完善“体验式协商”闭环机制,汉阳区政协向各街道联络委明确“体验—评价—反馈—协商—改进”的实施步骤。活动当天,11个街道联络委分选营商环境子课题,组织驻点政协委员及企业、群众开展一线协商活动,为职能部门优化办事流程、提升服务质量提供参考依据和改进方向。

“在线上咨询便捷的基础上,建议统筹安排人工电话指引服务。”“行政许可和日常监管之间要畅通衔接机制。”“加大推进一址多照在孵化器、工业园、写字楼的审批力度。”陈炎等多位区政协委员在体验中发现问题,提出意见建议,反映了企业真实心声和诉求。区行政审批局、建设局等职能部门负责人承诺改进到位。

“让委员从群众视角体验办事流程,用群众话语反映真实意见,以群众感受评价协商成果,切实契合‘一线协商·共同缔造’的内在要求。”区政协负责人表示,还将继续探索体验式协商在民生领域的更多运用,通过深入一线体验协商、改进完善,激发基层群众参与协商的热情,凝聚民意。

【编辑:邓腊秀】

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