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今年以来，武汉创新举措推进政务服务改革，基层政务服务不断优化升级。

“汉阳的做法有特色，值得借鉴。”8月17日，在武汉市“高效办成一件事”改革推进会上，汉阳区作交流发言，其大力实施政务服务“深根工程”，持续推动民生审批事项逐级下放的做法，获得广泛好评。

连日来，湖北日报全媒记者多次走进汉阳区的街道、社区和小区“红色驿站”蹲点调研，探寻汉阳区把家门口的政务服务做到“家”的秘诀。

四大服务，还加政务——45个“红色驿站”服务琴断口8万居民

“我们是汉阳区首个接入政务网的‘红色驿站’。”9月7日，金龙花园社区芳草园小区“红色驿站”，网格长周欣正在为老年居民办理退休年审。

这个老旧小区建成于2000年，目前有居民近500户、1200余人，其中，四成是65岁以上的老年人。

“以前是居民到社区来找我们，现在是我们将服务送到居民家门口。”周欣说，从去年开始，小区里建起“红色驿站”，网格长常驻“红色驿站”办公，接入政务网后，“红色驿站”在原有“党群、物业、民调、志愿”四大服务的基础上，又拓展了政务服务功能。

琴断口街道办事处副主任付安静告诉记者，该街道下辖14个社区，设有45个“红色驿站”，是汉阳区“红色驿站”最多的街道，目前已全部接入政务外网，可为辖区内的8万余名居民提供69项民生事项政务服务。

“每个季度的社保补贴都按时到账，我已领了3个季度。”芳草园小区居民陶曾是这儿的老居民，10多年前单位倒闭，她开始和丈夫一起在外打零工，养活一家老小。“以前就知道有4050社保补贴，但听说申办需办多个证、跑多趟，费时又麻烦，就搁下来了。”

今年4月，得知在小区“红色驿站”就可以一站式申请办理，所需材料和手续也简化了，陶曾立即来到“红色驿站”，只需提供身份证和户口本，周欣就在一周内为其办好了申领补贴所需的失业证、就业证，以及困难认定。

“现在居民都知道，有事要办，就来小区‘红色驿站’。”芳草园小区居民李巧荣说。

下放权力，提升效率——月均办件2万余件，时限压缩60%以上

房屋租赁备案、就业失业登记……一页页翻看民生类审批事项下放清单，一个个事项的背后，都有一段段为民故事。

“就业失业登记，能否下放街道直接办结？”“就业失业登记在街道直接办结，不仅可以方便群众，也减少了街道工作人员往返相关部门递交资料的环节。”今年以来，汉阳区全覆盖实地调研全区11个街道、118个社区，摸排群众高频办事需求和基层政务服务承接能力，其中，对“就业失业登记”这个事项的审批权下放，街道呼声较高。可是，担忧的声音也随之而来——就业失业登记，涉及后续灵活就业人员社保补贴的申请及发放，一旦下放街道，风险如何把控？

为此，汉阳区委区政府、区行政审批局、区人资局多次召开调度会，到试点街道实地体验整套办事流程，查找漏洞，及时规避风险。在完善各办理环节后，汉阳区向武汉市相关部门争取政策支持，最终成功下放包括“就业失业登记”在内的5个政务服务事项。

2021年以来，汉阳区持续推进民生事项下放，目前已累计下放涉及退役、房管、养老、卫健等民生类事项73项，街道可办理的便民服务事项达217项，月均办件量达2万余件，社区、小区“红色驿站”可办理69项，月均办件量也已破万。

“成熟一批，下放一批，确保接得住、放得好。”汉阳区行政审批局负责人表示，目前，11个街道、118个社区及170余个小区“红色驿站”已接入政务专线，实现了区、街、社区、“红色驿站”政务服务“四级联动”。“通过事项下放，群众办理相关业务的时限缩减了60%以上。”

办事方便，心贴更近——林师傅从“找茬者”变成志愿者

设在小区的“红色驿站”，送到家门口的政务服务，不仅让居民办事更方便了，也与居民的心贴得更近。

大桥社区，是汉阳区建桥街道最大的社区，有居民7000余人。8月29日，与大桥社区党委书记陈会琴一起行走在社区里，从东头到西头，约有两站路的距离，绕社区走一圈得1个多小时。

“社区是原来3个居委会合并而成。社区党群服务中心设在东头，因此，我们把‘红色驿站’设在了西头，这样，两头的居民都能就近办了。”陈会琴说，社区近一半居民是老年人，政务服务办得最多的，就是老年人高龄津贴审核、退休年审，今年以来已合计办理了1600余件。

“儿子媳妇接我一起住，我都不去。”大桥社区建桥新村小区居民陈汉云已年过七旬，2016年老伴去世后，一直独居。去年11月外出，因交通事故受伤，她卧床了3个多月，一日三餐都是社区工作人员照顾料理。“我的退休年审，就是网格长上门帮我办的，就连工资卡的密码，我都告诉他们，他们就是我的亲人。”

8月13日早上7时，正在江堤街道核酸检测点忙碌的向阳村社区党总支书记黄玉萍，指了指正在维持现场秩序的居民林澜海，笑道：“他曾是‘找茬’社区第一人，现在社区需要志愿者，他随叫随到。”原来，江堤街道在“红色驿站”办的首张房产证，就是林澜海家的。“在办证过程中，社区工作人员的耐心和专业，让他从对社区的质疑、不信任，转变为理解和信赖。”

“社区真的是把服务工作做到了‘家’。”身穿“红马甲”的林澜海说。

（湖北日报全媒记者 朱惠 通讯员 刘晶晶 朱吉山）

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