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窗口连续两年被评“不满意”,汉阳区行政审批局:本质是“三冇问题”

2022-09-26 15:39:45 1164

摘要:长江日报4月1日讯手续复杂、一次性告知不充分、反复排队、耗时长。4月1日10时30分,区纪委书记系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场,汉阳区行政审批局党组书记、局长高琴对汉阳区行政审批局不动产窗口服务不优问题进行了剖析。访谈现场。记者杨涛 ...

长江日报4月1日讯手续复杂、一次性告知不充分、反复排队、耗时长。4月1日10时30分,区纪委书记系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场,汉阳区行政审批局党组书记、局长高琴对汉阳区行政审批局不动产窗口服务不优问题进行了剖析。

访谈现场。记者杨涛 摄

去年“双评议”首期月报的“不满意评价事项最多单位”中,就有汉阳区行政审批局不动产窗口。当时,不少市民对不动产事项办理手续复杂、一次性告知不充分、反复排队、耗时长等问题不满意。前年“双评议”期间,该窗口也因同样原因被评“不满意”。

直播访谈现场,汉阳区行政审批局党组书记、局长高琴说,这是典型的“三冇问题”,作为服务群众的窗口部门,为群众办理不动产登记手续,理所应当“没问题”,但却总是以各种客观理由找借口“莫着急”,比如,片面认为办证手续都是上级规定的,等待上级改革来推进简化手续;认为办公场地狭窄,窗口数量不够,等待搬至新政务大厅,反复排队的问题就能解决,不用着急;认为网络系统平台不通畅,等待上级把网络建好,速度自然就快了等等……她说,这些不作为、慢作为,导致一段时间内群众投诉量明显增多,被曝光后,工作人员却束手无策,认为“冇得办法”。

对此,汉阳区行政审批局举一反三,推进问题整改。例如,全面推进不动产交易、税收、登记“一网受理,一窗办结”;启用新的政务服务大厅,不动产登记窗口由原来的47个增设到56个;培训并选取20名综合能力强的骨干员工,打造一支专业帮办代办队伍,将多部门的政务服务前置化……

主持人追问,整改期间,问题反复,依旧有市民评价“不满意”,为什么?

高琴说,老百姓有不满意,背后是工作人员没把老百姓的事情当成自己的事情。“我们一定要站在老百姓的角度看问题,不管客观原因如何,肯定是作风存在不实的情况。”

(长江日报记者杨荣峰 孙笑天)

【编辑:戴容】

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