摘要：长江日报4月1日讯手续复杂、一次性告知不充分、反复排队、耗时长。4月1日10时30分，区纪委书记系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场，汉阳区行政审批局党组书记、局长高琴对汉阳区行政审批局不动产窗口服务不优问题进行了剖析。访谈现场。记者杨涛 ...
长江日报4月1日讯手续复杂、一次性告知不充分、反复排队、耗时长。4月1日10时30分，区纪委书记系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场，汉阳区行政审批局党组书记、局长高琴对汉阳区行政审批局不动产窗口服务不优问题进行了剖析。
访谈现场。记者杨涛 摄
去年“双评议”首期月报的“不满意评价事项最多单位”中，就有汉阳区行政审批局不动产窗口。当时，不少市民对不动产事项办理手续复杂、一次性告知不充分、反复排队、耗时长等问题不满意。前年“双评议”期间，该窗口也因同样原因被评“不满意”。
直播访谈现场，汉阳区行政审批局党组书记、局长高琴说，这是典型的“三冇问题”，作为服务群众的窗口部门，为群众办理不动产登记手续，理所应当“没问题”，但却总是以各种客观理由找借口“莫着急”，比如，片面认为办证手续都是上级规定的，等待上级改革来推进简化手续；认为办公场地狭窄，窗口数量不够，等待搬至新政务大厅，反复排队的问题就能解决，不用着急；认为网络系统平台不通畅，等待上级把网络建好，速度自然就快了等等……她说，这些不作为、慢作为，导致一段时间内群众投诉量明显增多，被曝光后，工作人员却束手无策，认为“冇得办法”。
对此，汉阳区行政审批局举一反三，推进问题整改。例如，全面推进不动产交易、税收、登记“一网受理，一窗办结”；启用新的政务服务大厅，不动产登记窗口由原来的47个增设到56个；培训并选取20名综合能力强的骨干员工，打造一支专业帮办代办队伍，将多部门的政务服务前置化……
主持人追问，整改期间，问题反复，依旧有市民评价“不满意”，为什么？
高琴说，老百姓有不满意，背后是工作人员没把老百姓的事情当成自己的事情。“我们一定要站在老百姓的角度看问题，不管客观原因如何，肯定是作风存在不实的情况。”
（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）
【编辑：戴容】
