摘要：长江日报大武汉客户端3月14日讯眼下，网络购物已成消费常态，直播购物也风生水起，如果遇到纠纷，消费者该如何维权呢？3月14日，长江日报记者通过梳理相关案件，从管辖、取证、索赔等多个角度教您正确维权。买到水货，告谁、去哪告有讲究网络购物一般都...
长江日报大武汉客户端3月14日讯眼下，网络购物已成消费常态，直播购物也风生水起，如果遇到纠纷，消费者该如何维权呢？3月14日，长江日报记者通过梳理相关案件，从管辖、取证、索赔等多个角度教您正确维权。
买到水货，告谁、去哪告有讲究
网络购物一般都是网络购物合同纠纷。有的商家虚假宣传欺诈消费者，或者销售存在质量问题的缺陷产品，侵害消费者权益。此时，消费者既可以告销售者，也可以告生产者。
如果消费者提起侵权诉讼，有权依据《侵权责任法》，请求生产者、销售者承担侵权责任。如果消费者提起违约纠纷，则有权依据《合同法》《消费者权益保护法》要求解除合同，请求销售者承担退货退款等违约责任。
那么，消费者该去哪个法院起诉呢？如果消费者提起的诉讼是侵权纠纷诉讼，可以向侵权行为地（侵权行为实施地和侵权行为结果地）或被告住所地人民法院起诉。如果消费者提起的是合同纠纷，合同纠纷管辖法院包括被告住所地、合同履行地人民法院。根据相关司法解释，网络购物合同的合同履行地包括收货地，所以消费者可以到收货地法院起诉。
低价买手机对方不发货，保存证据可索赔
家住武汉市江夏区的刘先生从朋友处得知某APP上能够以低于市场价两千元的价格购买新款手机，遂下载该APP下单。可下单半年，商家却以各种理由拖延发货，刘先生遂将该APP的运营方某公司诉至法院。
江夏区法院审理发现，某公司因涉嫌合同诈骗罪已经被公安机关查处，并发布了线上登记报案通知。该案涉嫌经济犯罪，刘某经法官示明后向公安机关报案。
承办法官介绍，在网络平台购物时遇到明显不合理的低价产品应当保持谨慎，可以通过电子商务平台查看经营者的信息，并在国家企业信用信息公示等系统查询企业经营有无异常，以避免陷入网购“诈骗”“集资”圈套。
消费者在网络购物时应当有证据意识，因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者要保存好购物发票、购物合同、商品生产者和经营者发布虚假广告的图片截图等能够证明案件事实的证据。与此同时，不得以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方式获取证据。否则通过非法手段、途径、方式或程序获得的证据不能作为认定案件事实的依据。
消费者在注册为购物网站的会员或是购买商品的过程中，不可避免地会签署电子的网站服务协议或是其他一些格式条款，商家和电商平台往往以格式条款中的某些约定拒绝赔偿，所以消费者在购买商品时应当仔细阅读协议规定。
根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者适用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。同时，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
赠品有问题，商家照样要赔
小秦网购了6盒复合压片糖果，花了1620元。复合压片糖果寄来后附赠6袋奶片，他吃后出现心慌、口干、失眠等症状，怀疑奶片有问题。小秦将其中一袋赠品奶片送至研究所检测，结果奶片含有西布曲明。西布曲明是一种中枢抑制剂，2010年10月，我国正式宣布国内停止生产、销售和使用西布曲明制剂和原料药。
小秦一纸诉状将商家告上法庭，要求商家承担法律责任。商家以奶片系赠品为由，不予赔偿。
武汉市洪山区法院审理后认为，食品药品生产者、销售者提供给消费者的食品或药品的赠品，消费者虽未对赠品支付对价，但食品生产经营者也应保证赠品符合食品安全标准。
本案中，被告商家销售给小秦的复合压片糖果本身虽无质量问题，但其附随的赠品奶片含有国家禁止添加的物质，系不符合食品安全标准的食品，原告小秦有权要求商家退还货款。
虽然本案存在质量问题的产品系赠品，原告小秦并未实际支付对价，赠品价款为零，应认定增加赔偿的金额不足1000元，被告商家应向原告小秦支付赔偿金1000元。
网购“水货食品”，索赔不是三倍是十倍
近日，小李在某购物平台购买了500多元的零食，谁知吃后腹泻不止，查看包装发现全是外国文字，没有任何中文信息，保质期也找不到。小李认为存在安全隐患，要求卖家退还货款并十倍赔偿损失。
汉南区法院承办法官介绍，三倍赔偿和十倍赔偿这两种赔偿具有不同的适用原则。
“三倍赔偿”是2014年3月15日实施的《消费者权益保护法》中的内容。该法规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
“十倍赔偿”是针对食品的规定。《食品安全法》规定:生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
本案中，被告销售明知不符合安全标准的食品，应依法承担案涉商品价款十倍的赔偿责任，至于原告是否在收货时明知商品存在问题并不免除被告承担赔偿责任，故原告要求十倍赔偿的请求，法院予以支持。（长江日报记者耿珊珊 通讯员张婵 张超 杨睿）
【编辑:刘艳】
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